Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai correspond au délai légal applicable aux achats effectués à distance. economie.gouv.fr
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à l’adresse suivante :
https://lysiaco.com/pages/widerruf-formular
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés. economie.gouv.fr
CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et éléments d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Les produits retournés manifestement détériorés, incomplets ou endommagés du fait d’une utilisation dépassant une vérification normale pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé.
FRAIS DE RETOUR
Sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais directs de retour restent à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande pour que ces frais puissent effectivement rester à sa charge. economie.gouv.fr
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. LYSIA ne peut procéder au remboursement d’un produit retourné tant que celui-ci n’a pas été réceptionné ou qu’une preuve d’expédition suffisante n’a pas été fournie.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, LYSIA rembourse les sommes concernées par le retour, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le remboursement des frais de livraison peut être limité au coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle LYSIA est informée de la décision de rétractation.
LYSIA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire. economie.gouv.fr
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse lysiaico@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsqu’un produit est reconnu comme non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à la charge du client. economie.gouv.fr
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.
ÉCHANGES
LYSIA ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, le plus efficace est de retourner le produit concerné conformément aux présentes conditions puis, lorsque nécessaire, de passer une nouvelle commande.
RETOURS NON ACCEPTÉS
Un retour effectué après expiration des délais légaux applicables pourra être refusé, sauf lorsque le client bénéficie d’un autre droit ou d’une garantie légale applicable.
Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. economie.gouv.fr
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter LYSIA à l’adresse suivante :